4 条
入口与导航
解决“从哪儿进、怎么进得快”。换设备、换浏览器、想少点几下,都归这一域。
- 小屏入口
- 桌面入口
- 快捷指令
- 新手引导
01 · 品牌总览
易博中心做的是中文官网呼叫与入口服务。2019 年组建团队,2021 年站点上线,今天 58 位同事在内蒙古呼和浩特守着这个地方,把入口、版本、账号三件事做扎实——每天回来的人有固定路径,第一次来的人三步走到想去的位置。
02 · 为什么收在一个站点里
找入口这件事,麻烦的往往不是点不到,而是每换一台设备、换一个浏览器,路径就得重新说一遍。碰上帮家人或同事代找,更是要从头解释一遍从哪里进、点哪个位置。
在易博中心,十二条产品线收在同一个站点下面,你只需要记住一个顺序:先进入口,再选小屏还是桌面,最后选要用哪条线。站点的域名是 ebet-hub.com.cn,加进书签也好,直接记住也好,下次不用再搜。
收拢带来的另一个方便,是版本、账号、访问记录这些东西彼此挨着。你在哪一步卡住,答案通常就在旁边那一栏,不必在几个地方之间来回跳。
03 · 一路走过来
这个站点不是一次做成的,每一年都补上一块当时最要紧的东西。
2019
第一件事不是写代码,是想清楚一个问题:为什么同一批人每次回来,都要重新找一遍入口。这一年定下了后来所有产品线的排序逻辑。
2021
从打开页面到选定产品线的完整路径第一次跑通。当时的设备适配还比较粗糙,但“三步可达”这个目标从这天起就没变过。
2023
版本号从后台管理里的一串字符,变成你打开账号中心就能直接看到的数字。老用户从此养成了一个习惯:动手之前先扫一眼那三位数。
2024
针对 4.7 到 6.9 英寸的屏幕重新排了版,触控区域做到不小于 44×44 像素,手指按下去不容易点错。这一年之后,用手机进来的人明显多了起来。
今天
小屏入口累计服务约 46 万访问用户,其中连续使用一年以上的老用户约占 37%。这个比例是团队最在意的一个数——它说明路径确实好走。
04 · 谁在值守
人不多,但分工很清楚,每一块都有人盯着。
05 · 产品线怎么分
十二条产品线不是随手排的,按你遇到的问题类型归成四组。知道自己卡在哪一类,选起来就快。
4 条
解决“从哪儿进、怎么进得快”。换设备、换浏览器、想少点几下,都归这一域。
3 条
解决“现在是什么版本、最近改了什么、新功能什么时候轮到我”。
3 条
解决“登录状态、常用设备、异常提醒”这一类需要心里有底的事。
2 条
解决“我上一次看到哪儿了、这个月用得怎么样”,把访问记录变成看得懂的信息。
06 · 每天都看的那串数字
打开账号中心的版本与更新处,第一眼看到的就是这三位。它由三段拼成,每一段回答一个不同的问题。点开下面任意一段,看它到底在说什么。
07 · 从哪里出发
站点的属地是内蒙古,备案号为 蒙ICP备27564167号。日常办公的地方在呼和浩特市赛罕区腾飞南路32号易博中心大厦8层,客服和内容团队都在这里,遇到需要人工确认的问题,转起来很快。
访问高峰集中在中午 12:00 到 14:00,以及晚上 20:00 到 23:00。这两个时段最考验节点和带宽,站点和 6 家本地服务商、3 家云服务伙伴一起把这一段撑住,尽量不让页面卡在加载上。
覆盖范围是内地 31 个省级行政区。不论你在哪个省,走的都是同一套入口和同一套版本号规则,不会因为地区不同看到不一样的东西。
08 · 外部认可
长期经营这件事,除了自己说,也看同行和本地怎么评价。点开任意一条可以看具体情况。