01 · 品牌总览

十二条产品线,一个随时能进的入口站

易博中心做的是中文官网呼叫与入口服务。2019 年组建团队,2021 年站点上线,今天 58 位同事在内蒙古呼和浩特守着这个地方,把入口、版本、账号三件事做扎实——每天回来的人有固定路径,第一次来的人三步走到想去的位置。

02 · 为什么收在一个站点里

把散在各处的入口,收成一条顺手的路

找入口这件事,麻烦的往往不是点不到,而是每换一台设备、换一个浏览器,路径就得重新说一遍。碰上帮家人或同事代找,更是要从头解释一遍从哪里进、点哪个位置。

在易博中心,十二条产品线收在同一个站点下面,你只需要记住一个顺序:先进入口,再选小屏还是桌面,最后选要用哪条线。站点的域名是 ebet-hub.com.cn,加进书签也好,直接记住也好,下次不用再搜。

收拢带来的另一个方便,是版本、账号、访问记录这些东西彼此挨着。你在哪一步卡住,答案通常就在旁边那一栏,不必在几个地方之间来回跳。

03 · 一路走过来

从 2019 年的十二个人,走到今天

这个站点不是一次做成的,每一年都补上一块当时最要紧的东西。

草原公路向远处延伸,云层压出横向纹理,地平线上有一道金色光带
内蒙古 · 站点属地
  1. 2019

    团队组建,十二个人

    第一件事不是写代码,是想清楚一个问题:为什么同一批人每次回来,都要重新找一遍入口。这一年定下了后来所有产品线的排序逻辑。

  2. 2021

    站点首次上线

    从打开页面到选定产品线的完整路径第一次跑通。当时的设备适配还比较粗糙,但“三步可达”这个目标从这天起就没变过。

  3. 2023

    账号体系与版本号查询改造

    版本号从后台管理里的一串字符,变成你打开账号中心就能直接看到的数字。老用户从此养成了一个习惯:动手之前先扫一眼那三位数。

  4. 2024

    小屏 V4 入口开放

    针对 4.7 到 6.9 英寸的屏幕重新排了版,触控区域做到不小于 44×44 像素,手指按下去不容易点错。这一年之后,用手机进来的人明显多了起来。

  5. 今天

    十二条产品线,58 位同事

    小屏入口累计服务约 46 万访问用户,其中连续使用一年以上的老用户约占 37%。这个比例是团队最在意的一个数——它说明路径确实好走。

04 · 谁在值守

58 个人,分成三支队伍

人不多,但分工很清楚,每一块都有人盯着。

产品与内容 20 人

把十二条产品线说清楚,把版本说明写明白,把常见问题整理成照着做就行的步骤。

研发 26 人

保证入口在弱网、小屏和晚间访问高峰里都稳得住,页面打开不打折。

客服 12 人

工作日 9:00 到 18:00 有人应答,平均三分钟左右给出第一句回复。

抽象的多人协作光影剪影与连线网格,画面中不出现可辨认的面部
三支队伍的协作关系

05 · 产品线怎么分

四个产品域,各管一段事

十二条产品线不是随手排的,按你遇到的问题类型归成四组。知道自己卡在哪一类,选起来就快。

4 条

入口与导航

解决“从哪儿进、怎么进得快”。换设备、换浏览器、想少点几下,都归这一域。

  • 小屏入口
  • 桌面入口
  • 快捷指令
  • 新手引导

3 条

版本与更新

解决“现在是什么版本、最近改了什么、新功能什么时候轮到我”。

  • 版本号查询
  • 更新日志
  • 灰度通道

3 条

账号与安全

解决“登录状态、常用设备、异常提醒”这一类需要心里有底的事。

  • 账号中心
  • 设备管理
  • 安全提醒

2 条

数据与足迹

解决“我上一次看到哪儿了、这个月用得怎么样”,把访问记录变成看得懂的信息。

  • 访问统计
  • 使用足迹

到工具中心挑一条线

06 · 每天都看的那串数字

V4.3.2,三段各管一件事

打开账号中心的版本与更新处,第一眼看到的就是这三位。它由三段拼成,每一段回答一个不同的问题。点开下面任意一段,看它到底在说什么。

这一位动的是底层结构。哪一年入口怎么组织、产品线怎么归类、整体路径怎么走,都体现在这里。看到它变了,说明有一次比较大的调整,值得花几分钟重新熟悉一下路径。

新功能上线、入口顺序微调、界面上让你更顺手的小改动,走的都是这一位。每个季度更新一次,节奏稳定,你不用天天关注,隔一阵回来看一眼就够。

修问题、补细节、把反馈里提到的小毛病处理掉,都记在这最后一位上。数字往上走一位,通常意味着你之前提过的那件小事已经改好了。

07 · 从哪里出发

内蒙古出发,服务内地 31 个省级行政区

站点的属地是内蒙古,备案号为 蒙ICP备27564167号。日常办公的地方在呼和浩特市赛罕区腾飞南路32号易博中心大厦8层,客服和内容团队都在这里,遇到需要人工确认的问题,转起来很快。

访问高峰集中在中午 12:00 到 14:00,以及晚上 20:00 到 23:00。这两个时段最考验节点和带宽,站点和 6 家本地服务商、3 家云服务伙伴一起把这一段撑住,尽量不让页面卡在加载上。

覆盖范围是内地 31 个省级行政区。不论你在哪个省,走的都是同一套入口和同一套版本号规则,不会因为地区不同看到不一样的东西。

6 家
本地服务商,共同支撑节点调度
3 家
云服务伙伴,负责带宽与稳定
31 个
省级行政区,走同一套访问规则
由点和细线构成的覆盖范围示意网格图,呈放射状向外扩散,不含具体坐标与真实地标名称
节点分布示意

08 · 外部认可

拿到过的一些认可

长期经营这件事,除了自己说,也看同行和本地怎么评价。点开任意一条可以看具体情况。

加入时间为 2023 年。联盟成员以本地的数字服务企业为主,日常有技术交流和节点协作,站点的部分本地节点资源也来自联盟内的对接。

同样在 2023 年,评选方关注的是小屏入口的适配深度和入口路径的简洁程度,看重的是“第一次来的人能不能自己走通”这件事。

两套主题都按正文对比度要求做过调整,长时间阅读不费眼睛;键盘操作时用金色描边标出当前位置,不用鼠标也能一路走完。

09 · 接下来

想动手,从这里开始

已经知道自己要用哪条线,直接去工具中心;想看最近改了什么,翻品牌博客;遇到具体卡点,常见问题里有照着做就行的步骤。都不确定也没关系,工作日 9:00 到 18:00 之间,客服一直在。